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FAQ

Vous avez une question ? Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes
Comment devenir client PLG ?

Pour créer votre compte client PLG, contactez le service commercial le plus proche ou contactez-nous par e-mail.

Puis-je créer un compte client si je suis en Corse ou dans un département d'Outre-Mer ?

Nous livrons en France Métropolitaine.
Pour les départements d'Outre-Mer, contactez le service commercial le plus proche ou contactez-nous par e-mail.

Puis-je devenir client si je suis un particulier ?

Le Groupe PLG commercialise ses produits uniquement auprès de professionnels.
Vous devez disposer d'un Kbis pour que votre demande d'ouverture de compte client soit étudiée par notre service commercial.

Pour créer votre compte client, contactez le service commercial le plus proche ou contactez-nous par e-mail.

Comment obtenir mes identifiants pour accéder à la boutique en ligne ?

Pour accéder à la boutique en ligne, vous devez avoir un compte client PLG.

  • Vous avez déjà un compte client PLG ?
    Remplissez ce formulaire.
  • Vous n'avez pas encore de code client PLG ?
    Contactez le service commercial le plus proche ou contactez-nous par e-mail.
J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe

Pour recevoir vos identifiants, cliquez sur " Mot de passe oublié " et renseignez votre adresse e-mail.
Vous recevez immédiatement votre identifiant et un nouveau mot de passe. 

Vous ne recevez pas l'e-mail ou votre adresse e-mail n'est pas reconnue ? Contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Je ne parviens pas à me connecter avec mon identifant et mon mot de passe

Attention, votre mot de passe peut comporter des majuscules et des minuscules à respecter lors de la saisie. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, réinitialisez vos identifiants en cliquant sur " Mot de passe oublié ". Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir votre identifiant et un nouveau mot de passe.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Je clique sur "Mot de passe oublié" et le message suivant s'affiche : "Impossible de créer un mot de passe, l'adresse e-mail indiquée n'existe pas."

Votre adresse e-mail n'est pas reconnue si :

  • Votre compte web n'est pas créé : Remplissez ce formulaire.
  • L'adresse e-mail renseignée est différente : Contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail  en indiquant votre code client PLG.
Je fais " Mot de passe oublié " et je ne reçois pas mes identifiants par e-mail

Si l'e-mail n'est pas dans vos courriers indésirables, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Où trouver mon code client PLG ?

Votre code client PLG est indiqué sur vos factures, bons de livraison, devis et accusés de réception de commande.

  • Vous avez accès à la boutique en ligne ? 
    Connectez-vous puis cliquez sur " Mon compte " puis " Mes coordonnées ".
  • Vous n'avez pas encore de code client PLG ?
    Contactez le service commercial le plus proche ou contactez-nous par e-mail.
Comment modifier les coordonnées de mon compte web ?

Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes coordonnées" pour modifier les données suivantes :

  • votre nom et votre prénom
  • votre mot de passe
  • votre numéro de téléphone

Toute autre modification doit être prise en charge par notre service commercial. Contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment modifier l'adresse e-mail renseignée sur mon compte web ?

Vérifiez l'adresse e-mail renseignée sur votre compte web en cliquant sur " Mon compte " puis sur " Mes coordonnées ". 

Pour toute modification, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment gérer mes adresses de livraison ?

Les adresses de livraison de votre compte client nécessitent l'intervention du service commercial pour s'assurer de l'exactitude des données renseignées (hauteur maximale du camion, avec ou sans hayon, horaires de livraison, jours de livraison, etc...). 

Pour tout ajout, modification, suppression contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment trouver un article ?

Profitez de plusieurs astuces pour trouver un article :

  • Saisissez le code article ou un mot clé dans la barre de recherche en haut de chaque page
  • Naviguez parmi les familles produits de nos catalogues en cliquant sur le menu " BOUTIQUE "
  • Retrouvez vos articles déjà commandés dans votre "Historique de commande" ou dans "Mes habitudes d'achat" sur la page d'accueil
  • Retrouvez les articles de votre offre PLG en cliquant sur " Mon offre " sur la page d'accueil

Conseils :
L'article reste introuvable ou vous n’êtes pas autorisé à le commander (vous êtes en mercuriale fermée). Contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment commander le consommable (essuie-mains, lotions…) adapté à mon distributeur installé dans mes locaux ?

Pour trouver le distributeur ou support adapté aux consommables et inversement, consultez la fiche article et trouvez tous les articles associés en bas de page de la fiche article.

Pourquoi le prix des articles ne s'affiche-t-il pas ?

Il est nécessaire d'être connecté à la boutique en ligne du Groupe PLG pour afficher les prix. 

Pour vérifier que vous êtes connecté, votre code client et nom de votre société doivent s'afficher en dessous du bouton " Mon compte ". Si le bouton " Connexion " s'affiche, vous n'êtes pas connecté. 

Si une fois connecté, les prix ne s'affichent pas, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment afficher uniquement les articles de mon offre ?

Pour accéder à la liste des articles de votre offre, cliquez sur " Mon offre " dans la rubrique " Mes liens rapides " de la page d'accueil. Chaque article de votre offre est identifiable par l'étiquette "Mon offre". 

Vous pouvez également accéder à votre offre, en cliquant sur le menu " BOUTIQUE " puis sur " Mon offre ".

Comment afficher uniquement mes habitudes d'achat ?

Pour accéder à la liste des articles que vous avez l'habitude de commander (au cours des 12 derniers mois), cliquez sur " Mes habitudes d'achats " dans la rubrique " Mes liens rapides " de la page d'accueil. 

Vous pouvez également accéder à vos habitudes d'achats, en cliquant sur le menu " BOUTIQUE " puis sur " Mes habitudes d'achats ".

Comment connaître la disponibilité d'un article en stock ?

Pour connaître la disponibilité d'un article, consultez la fiche article. Indiquez la quantité souhaitée pour afficher le stock de l'entrepôt dont vous dépendez. Le stock est une information mise à jour en temps réel.

J'ai une question sur un article

Toutes les informations sur nos articles sont disponibles dans la fiche article en cliquant sur l'article. Retrouvez le poids, le conditionnement, les stocks, les fiches techniques, les fiches de données de sécurité (FDS) et les articles associés... 

Si vous souhaitez davantage d'informations, contactez votre commercial pour vous conseiller dans le choix de nos articles ou cliquez sur " Envoyer e-mail " sur la fiche article.

Comment consulter une fiche technique (FT) et/ou une fiche de données de sécurité d'un article (FDS) ?

Les fiches techniques (FT) et les fiches de données de sécurité (FDS) sont disponibles dans la fiche article.
Cliquez sur l'article pour y accéder.

Comment sauvegarder ma commande comme brouillon de commande ?

Vous avez saisi votre commande mais vous ne pouvez ou ne voulez pas la finaliser ?
Enregistrez votre commande comme brouillon de commande.


Pour sauvegarder votre commande comme brouillon de commande, affichez votre panier, cliquez sur " Sauvegarder ", puis cliquez sur " Sauvegarder comme brouillon de commande ". 

Pensez à nommer votre brouillon de commande pour le retrouver facilement. Retrouvez vos brouillons de commande sur la page d'accueil, dans la rubrique "Mes liens rapides".


Conseils
Un brouillon de commande ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Une fois le brouillon de commande ajouté au panier, il disparaît des " Brouillons de commande ". 

Comment sauvegarder ma commande comme commande standard ?

Vous commandez régulièrement les mêmes articles ?
Enregistrez une commande standard pour gagner du temps !


Pour sauvegarder votre commande comme commande standard, affichez votre panier, cliquez sur "Sauvegarder", puis cliquez sur "Sauvegarder comme commande standard". Pensez à nommer votre modèle de commande pour la retrouver facilement lors de vos commandes. Retrouvez vos commandes standards sur la page d'accueil, dans la rubrique "Mes liens rapides". 


Conseils
Les commandes standards sont conservées sans limitation de temps. Vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix rouge en début de ligne.

Je commande régulièrement les mêmes articles, comment puis-je faire pour gagner du temps ?

Si vous commandez régulièrement les mêmes articles, vous avez deux possibilités de commande :

  • Consultez votre " Historique de commande " puis cliquez sur la commande que vous souhaitez reprendre. Cliquez ensuite sur " Recommander ".
    Vous pouvez changer les quantités, ajouter ou supprimer des articles avant de finaliser votre commande.
  • Sauvegardez votre commande habituelle comme " Commande Standard ".
Comment commander en important un fichier Excel ?

Votre commande est enregistrée sur un fichier Excel ? Importez votre fichier pour commander.

Pour importer un fichier de commande, cliquez sur " Commandes " puis cliquez sur " Par fichier de commande ".
Sur la page " Chargement de fichier de commande ", il n'y a pas de format de fichier imposé, vous devez simplement préciser :

  • le numéro de la colonne du " Code article PLG " dans votre fichier de commande 
  • le numéro de la colonne des " Quantités " souhaitées dans votre fichier de commande

Vous pouvez préciser les paramètres avancés si nécessaire.
Cliquez sur " Parcourir " pour rechercher le fichier de commande souhaité puis cliquez sur " Lancer le téléchargement du fichier ".
Vérifiez les quantités et les codes articles et modifiez les si besoin, puis ajouter votre commande au panier.


Conseils
Seuls les fichiers de commande au format .xls ; .csv ; .txt sont pris en compte.

Comment imprimer ma commande en cours ?

Vous avez rempli le panier mais vous avez besoin de faire valider votre commande avec une signature papier ? Imprimez votre commande en cours !

Pour imprimer votre commande en cours, vous devez poursuivre votre commande en cliquant sur " Valider panier ". Sur la page " Détails de l'expédition ", renseignez votre numéro de commande si nécessaire ainsi que votre adresse de livraison, cochez la case pour accepter les CGV (Conditions Générales de Vente), puis cliquez sur " Étape suivante ". Sur la page " Vérification de la commande " cliquez sur " Imprimer ".


Conseils
Si une validation de votre commande avec une signature papier est nécessaire, sauvegardez ensuite votre commande comme " Brouillon de commande " pour la reprendre, une fois la commande validée.

Comment obtenir les prix de mes articles en TTC ?

Pour afficher votre commande en Toutes Taxes Comprises (TTC), affichez votre panier puis cliquez sur " Calculer le montant TTC ".


Conseils
Si vous modifiez les quantités, cliquez sur " Recalculer le montant ".

Comment savoir si ma commande est prise en compte ?

Votre commande est finalisée lorsque le message suivant s'affiche à l'écran : " Votre commande est bien enregistrée. Merci pour votre fidélité." ainsi que les détails de votre commande.

Pour vérifier si la commande a été prise en compte, consultez la liste des commandes sur votre " Historique de commande ".

Si la commande ne figure pas dans cette liste, veuillez contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Je finalise ma commande et un message inhabituel s'affiche à l'écran

Vous finalisez votre commande et le message suivant s'affiche à l'écran :

" Votre commande a bien été enregistrée mais elle doit faire l’objet d’un traitement manuel par notre service commercial. N° de commande temporaire : 5123456789
Un accusé de réception de commande vous sera envoyé par mail.
"

Si ce message apparait, la commande est prise en compte mais nécessite un traitement par le service commercial.
Vous recevrez un accusé de réception dès que le traitement sera effectué.
Si vous souhaitez plus d'informations sur votre commande, contactez votre service commercial

Comment recevoir les accusés de réception de commande ?

Pour recevoir les accusés de réception de commande, votre e-mail doit être correctement renseigné.

Si vous ne recevez pas les accusés de réception de commande, assurez-vous que votre e-mail est bien renseigné sur votre compte web. Vous pouvez vérifier en cliquant sur " Mon compte " puis cliquez sur " Mes coordonnées ". 

Si vous constatez une erreur, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment fonctionne le système d'approbation ?

Le système d'approbation convient aux utilisateurs qui nécessitent une approbation de leurs commandes par un supérieur hiérarchique.

  • En tant qu'utilisateur, vous passez votre commande puis, pour la finaliser, cliquez sur " Envoyer pour approbation ".
  • En tant qu'approbateur, vous êtes averti par e-mail que vous avez une commande à approuver. Vous devez vous connecter sur votre compte approbateur pour approuver / modifier / refuser la commande.

Si vous souhaitez des informations complémentaires sur l'approbation, contactez votre commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment approuver une commande ?

En tant qu'approbateur, vous devez avoir un compte approbateur.

Vous êtes averti par e-mail lorsque vous avez une commande à approuver.

Pour approuver une commande, connectez-vous et consultez la rubrique " Commandes à approuver " sur la page d'accueil. Les commandes en attente d'approbation se présentent en statut " en attente ". Cliquez sur la commande que vous devez approuver ou cliquez sur " Afficher tout " pour visualiser toutes les commandes à approuver.


Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez votre commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment savoir si j'ai une commande à approuver ?

En tant qu'approbateur, vous devez avoir un compte approbateur.

Vous êtes averti par e-mail lorsque vous avez une commande à approuver.

Pour visualiser toutes les commandes à approuver, connectez-vous et consultez la rubrique " Commandes à approuver " sur la page d'accueil puis cliquez sur " Afficher tout ".
Sur la liste de toutes les commandes à approuver, retrouvez le statut de chaque commande :

  • Approuvée : La commande est approuvée par l'approbateur et est enregistrée
  • Rejetée : La commande est rejetée par l'approbateur. L'émetteur initial de la commande doit apporter des modifications à la commande puis la renvoyer pour approbation.
  • En attente : La commande n'est pas encore traitée par l'approbateur.


Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez votre commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment modifier une commande en tant qu'approbateur ?

En tant qu'approbateur, si vous souhaitez apporter des modifications à la commande, vous pouvez la rejeter ou bien la modifier.

Pour modifier une commande, consultez la rubrique " Commandes à approuver " sur la page d'accueil.
Cliquez sur la commande souhaitée puis cliquez sur " Modifier commande ".

Je souhaite être approbateur des commandes à partir d'un certain montant.

Un seuil d'approbation peut être renseigné.
En tant qu'approbateur, vous approuvez les commandes qui dépassent le seuil choisi.

Pour appliquer ces paramètres, contactez-nous par e-mail.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Les dates de livraison sont indiquées dans l'accusé de réception de commande que vous recevez par e-mail.
Vous pouvez suivre l'état de vos commandes (en cours de traitement, en cours de préparation, expédiée, facturée) en cliquant sur " Commandes " puis sur " Historique de commande ". 

Si vous souhaitez plus de détails, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment télécharger mes factures ?

Consultez et téléchargez vos factures en vous connectant à la boutique en ligne du Groupe PLG.
Cliquez sur " Commandes " puis sur " Factures ".

Comment consulter mes bons de livraison ?

Consultez vos bons de livraison en vous connectant à la boutique en ligne du Groupe PLG.
Cliquez sur " Commandes " puis sur " Bons de livraison ".

Comment consulter mon budget ?

Pour consulter votre budget restant, glissez votre souris sur le pictogramme " tirelire " des raccourcis, situés sur la barre à droite de l'écran.

Le budget restant est également visible avant de finaliser une commande.

Comment créer un budget ?

Si vous bénéficiez d'un rôle administrateur de budget sur votre compte web, créez un nouveau budget en cliquant sur " Mon compte " puis sur " Budget ".
Cliquez sur " Créer nouveau " puis saisissez le nom du budget.
Sélectionnez l'année et le mois de début d'exercice. Cochez la case devant l'année pour saisir le montant annuel. En cliquant sur l'icône " Répartir ", le montant annuel sera réparti sur les 4 trimestres.
Vous pouvez ensuite répartir le budget sur tous les mois de l'année. Si vous modifiez le budget d'un mois, cliquez sur le symbole somme sigma pour actualiser votre budget trimestriel et annuel.
Activez le budget et cliquez sur "Enregistrer".

Pour devenir administrateur de budget, veuillez nous contacter par e-mail.

Comment gérer mes budgets ?

Si vous bénéficiez d'un rôle administrateur de budget sur votre compte web, vous pouvez créer autant de budgets que nécessaire.

Pour consulter la liste des budgets créés, cliquez sur " Mon compte " puis sur "Budget".
Pour activer un budget, cliquez sur le budget souhaité puis sur le bouton Activer et enregistrez le.

Comment analyser mes commandes ?

Pour analyser vos commandes, cliquez sur " Commandes ", puis sur " Historique de commande ". Vos commandes sont affichables par période : mois, trimestre, année, tout ou entre 2 dates spécifiées dans " Recherche avancée ". Pour une analyse plus détaillée, organisez par :

  • Numéro de commande : vos commandes sont triées par date de commande
  • Palmarès article : vous visualisez les achats et volumes effectués par article
  • Date de livraison : vous consultez vos achats par mois, puis par jour
  • Pourcentage : vous visualisez la part de chaque article par rapport au montant total acheté
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent des tournées auxquelles vous êtes affectés.
Pour une livraison optimale, nous vous invitons à commander les articles de " La Sélection ".

Je rencontre un problème à la réception de ma commande

Un article manquant ? Un article défectueux ? Une erreur de commande ? Contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Quelles sont mes options de livraison ?

Nos produits sont livrés par nos livreurs ou par transporteur à l'adresse de votre choix, parmi les adresses de livraison pré-renseignées.
Il est possible de récupérer les articles directement sur les entrepôts du Groupe PLG à certaines conditions. Contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Puis-je être livré en Corse ou dans un département d'Outre-Mer ?

Nous livrons en France Métropolitaine.
Pour les départements d'Outre-Mer, contactez votre service commercial ou contactez-nous par e-mail.

Comment recevoir le catalogue PLG ?

Notre catalogue est consultable en ligne : téléchargez ici.

Il est également disponible sur la boutique en ligne.
Pour recevoir une version papier, merci de nous contacter via ce formulaire.

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