ISO 9001-v2015
Un système de management qualité pour toujours plus de satisfaction !
Depuis 2002, le système de management qualité du Groupe PLG est certifié ISO 9001. Le Groupe poursuit chaque année sa démarche certifiante pour répondre aux évolutions de l’entreprise, des clients, du marché et des réglementations en vigueur. C’est donc naturellement qu’en 2018, le Groupe PLG s’est engagé sur le renouvellement de son certificat ISO 9001 selon le nouveau référentiel version 2015.
Ce nouveau référentiel met en avant les fondements pragmatiques de l’entreprise :
- Évaluation et connaissance globale de l’entreprise et du marché : profiler les parties intéressées (clients, prospects, fournisseurs, collaborateurs, prestataires, concurrents, comité social et économique...) pour définir clairement des objectifs et identifier de nouvelles opportunités.
- Maîtrise des risques afférents à notre activité : gérer et anticiper les risques par des process rigoureusement définis.
- Optimisation des ressources : gagner en productivité et efficacité pour être encore plus performant.
Interview de Matthieu Bernard, Responsable QHSE* Groupe PLG
* Qualité Hygiène Sécurité Environnement
Quels sont les avantages de cette nouvelle version ISO 9001-v2015 pour nos clients ?
Matthieu Bernard - La satisfaction client est au cœur de cette certification, à travers la version ISO 9001-v2015 le Groupe PLG démontre qu’il possède un système de management certifié pour maîtriser ses relations avec toutes les parties intéressées. Notre approche proactive nous permet d’appréhender les risques et d’anticiper les futurs besoins des différents métiers de nos clients.
Pour satisfaire encore plus nos clients, nous portons donc une attention toute particulière à la gestion de nos ressources et au développement des compétences de nos collaborateurs. Notre vision à moyen et long termes est le fil conducteur de toutes nos actions nous permettant de justifier notre stratégie et créer ainsi différentes synergies entre tous les collaborateurs.
Bien évidemment, nous répondons aussi aux contraintes légales et réglementaires applicables afin de garantir une qualité produits et services irréprochables à nos clients.
La certification ISO 9001-v2015 est une vraie garantie de qualité contribuant à renforcer la confiance et la fidélité de nos clients.
Quels sont les futures orientations du Groupe PLG ?
Matthieu Bernard - L’amélioration continue de nos process qualité est une exigence quotidienne. Aussi, nous aspirons à développer les compétences des auditeurs internes à courts termes pour constituer une véritable équipe de consultants experts PLG. Cette montée en compétences va nous permettre d’être autocritique et autosuffisant et contribuer ainsi à perfectionner la qualité interne et externe. Nous souhaitons également standardiser les bonnes pratiques de l’ensemble de nos filiales, s’enrichir de chaque bonne idée pour ne cesser de progresser. La satisfaction client étant au cœur de nos process qualité, nous travaillons à la consolidation des demandes et réclamations clients au travers une gestion maîtrisée et une traçabilité garantie.
Soucieux de la qualité de vie au travail et du bien-être de nos salariés, nous nous orientons vers un management par la sécurité : « objectif 0 accident ». Plusieurs actions sont déjà menées au sein du Groupe pour l’amélioration des conditions de travail de nos collaborateurs et la réduction des risques de TMS.
Nous avons ainsi :
- investi dans des transpalettes électriques pour nos chauffeurs-livreurs
- rendu ergonomique l’environnement de travail de nos techniciens
- installé des postes de travail en élévation pour nos préparateurs de commandes
Nous nous engageons pour nos collaborateurs afin de renforcer leur sentiment d’appartenance au Groupe.
La protection de l’environnement fait également partie des orientations du Groupe. Nous avons déjà mis en place des actions concernant les activités les plus polluantes : programme de sécurité routière et d’économie de carburant « GreenRoad » sur le parc des véhicules de livraisons allié à des stages d’éco-conduite pour toute la force de vente PLG. Ces démarches contribuent à diminuer fortement les risques d’accidentologie au volant des chauffeurs-livreurs et à assurer une économie d’énergie et d’émission de CO2.
Le Groupe PLG a déjà intégré dans sa stratégie les contraintes de livraisons urbaines afin de diminuer les nuisances sonores et les émissions de CO2. Nous préparons d’ores et déjà notre plan stratégique de livraisons plus vertes pour « Paris 2020 ».
Pour renforcer notre démarche écologique, nous orienterons les nouvelles installations de nos sites vers des constructions moins « énergivores » répondant également aux normes ICPE (Installation Classée pour la Protection de l'Environnement).
Le Groupe PLG reste engagé et mobilisé dans ses démarches QSE afin de trouver de nouveaux axes de développement pour constamment satisfaire ses clients.