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17 déc. 2017

La personnalisation des produits

Se montrer unique : une stratégie de fidélisation
La personnalisation est une façon pour une entreprise de renforcer son image auprès de ses clients, tout en se rendant unique. En misant sur des valeurs partagées et en joignant l’utile à l’agréable, l’entreprise apporte de la satisfaction à sa clientèle et la fidélise...

Se rendre unique

Tel un lion royal, un bon moyen de ne pas passer inaperçu est encore d’apposer sa griffe ! Les établissements de restauration, de soin ou d’hôtellerie apprécient de prolonger leur marque identitaire par la personnalisation des produits de soin, de toilette, les serviettes, etc... qui suggèrent la qualité de leurs services en les rendant uniques. C’est une petite touche de raffinement sans ostentation, qui place le client dans la situation d’être l’heureux récipiendaire de ce confort utile, dédié à son bien-être. Rendre le client heureux est un grand pas vers la fidélisation. D’ailleurs, la personnalisation c’est aussi une façon de garder une cohérence dans l’atmosphère des lieux, privilégiant ainsi des ressentis de fiabilité, de capacité à maîtriser la qualité jusque dans ses moindres détails.

Renforcer l’interaction avec sa clientèle

Chaque type d’entreprise peut avoir recours à ce type de service unique et sur-mesure, qui permet de se démarquer de la concurrence en utilisant des supports variés pour afficher clairement son identité. Mais attention, les codes sont actuellement en train d’évoluer. Il ne s’agit plus seulement pour une entreprise ou un établissement accueillant du public de se rendre visible en renforçant son image, mais aussi d’impliquer son client dans les choix réalisés. Si le procédé reste une véritable interaction vouée à la fidélisation, il cherche aussi de plus en plus à valoriser celui auquel le produit s’adresse. C’est un peu l’époque qui veut ça…. Celle de la génération Y, née dans le monde d’internet et connectée aux réseaux sociaux, informée de tout en temps réel, rapide, changeante, exigeante.

Avoir une longueur d’avance

Aussi subtil que cela puisse paraître, cela entraîne des répercussions sur la personnalisation des produits. En effet, celle-ci peut jouer davantage sur les désirs profonds des clients, leurs besoins de se sentir singuliers dans un monde qui tend à la standardisation. Auparavant, il fallait de longues études de marché et de copieux échantillonnages croisés pour connaître les goûts et désirs des gens. Or ceux-ci font aujourd’hui l’objet d’une bien plus grande lisibilité, tant chacun s’exprime librement sur la toile. Dès lors, en intégrant à la personnalisation de ses produits une approche gratifiante ou individualisante, une entreprise fera bien plus qu’apposer sa griffe et se différencier des autres. Elle aura toujours une longueur d’avance !

La personnalisation est la petite touche de raffinement sans ostentation, qui offre au client un confort utile et dédié à son bien-être.