QuickTools
26 nov. 2018

Le Groupe PLG vous accompagne dans l’exigence et la confiance

Nous vous dévoilons les coulisses de la qualité produits !
Saviez-vous que le Groupe PLG dispose d’un service dédié à la qualité des produits afin de vous garantir un parcours client sans faille ?

Notre équipe qualité est particulièrement attentive à votre sécurité et travaille en étroite collaboration avec nos chefs de produits et les fabricants pour garantir votre entière satisfaction.

Nous sommes conscients que la qualité produits est un sujet vaste, exigeant et qu’il n’est pas toujours évident de se tenir au courant des mises à jour réglementaires. Pour maîtriser la conformité des produits et anticiper les risques éventuels notre équipe qualité a pour mission de :

  • Auditer les fabricants : garantir la bonne conformité des processus de fabrication
  • Assurer une veille réglementaire proactive : anticiper les changements de réglementations pour une conformité des produits permanente
  • Contrôler les produits : inspecter les produits pour attester leur qualité et sécurité
  • Analyser les réclamations de nos clients : examiner les non-conformités produits afin de les corriger et garantir une amélioration continue

Dans quel contexte avez-vous intégré l’équipe qualité PLG ?

Fanny - Le Groupe PLG a fait le choix de se positionner volontairement sur une haute vigilance produits, croisant contraintes techniques et réglementation.C’est dans ce contexte d’amélioration continue que PLG a créé un pôle dédié à la qualité des produits. Ma spécialisation Qualité, obtenue par ma formation d’Ingénieur en Sciences et Techniques Agroalimentaires à Polytech Montpellier, ainsi que mon expérience professionnelle au sein d’une entreprise agroalimentaire a bien répondu à ce besoin de garantir la sécurité des produits. Le secteur agroalimentaire étant un secteur exigeant en termes de réglementation et sécurité j’avais donc l’expertise pour coordonner la qualité des produits pour les clients du Groupe PLG.


Pourquoi ce besoin d’accroître le niveau d’exigence qualité des produits ?

Fanny – En matière de sécurité produits, la réglementation est en constante évolution et en tant que distributeur, leader sur le marché de l’hygiène professionnelle, nous nous devons d’être en vigilance permanente pour garantir le meilleur service à nos clients. Le Groupe PLG a donc choisi de renforcer son expertise en misant sur une équipe dédiée à la qualité des produits dont l’une des missions est d’assurer une veille réglementaire proactive. C’est une façon d’engager notre responsabilité vis-à-vis des normes d’hygiène professionnelle, y compris les plus exigeantes.


Comment le Groupe PLG se démarque-t-il ?

Fanny - Le Groupe PLG est avant-gardiste par rapport à l’évolution du marché puisque qu’il a su anticiper les besoins en matière de sécurité produits en créant un service dédié. En effet, la réglementation liée à la sécurité des produits tend à s’harmoniser à l’échelle européenne en responsabilisant tous les acteurs de la chaîne d’approvisionnement et non uniquement les fabricants.
Faire le choix de travailler avec le Groupe PLG, c’est faire le choix d’une filière doublement contrôlée où tous les acteurs sont impliqués dans la surveillance des produits. Par ricochet, cette démarche de responsabilité gagne tous les clients du Groupe.


Concrètement, comment est organisée cette haute qualité ?

Fanny - Dans nos process classiques d’audits qualité, les produits sont contrôlés sur des critères techniques, puis font l’objet d’échantillonnages pour tests. Environ 200 références PLG sont ainsi inspectées chaque année. En outre, 100 % des fournisseurs exportateurs sont surveillés de manière systématique et récurrente par BUNZL, maison-mère du Groupe PLG. Grâce au service qualité produits, tous les articles et les fournisseurs sont aussi évalués par le biais d’une analyse de risques. Loin du contrôle aléatoire, c’est une démarche en amont, qui utilise une grille de criticité afin de déterminer les risques potentiels pour nos clients, et de cibler où renforcer nos contrôles produits et nos audits fournisseurs.


Pour vous, la qualité produits est donc surtout une affaire d’anticipation ?  

Fanny - Bien sûr, cette notion d’anticipation est fondamentale pour proposer des produits totalement conformes à la réglementation. Mais c’est bien plus enrichissant que cela, car les questionnements de nos clients et leurs exigences nous fournissent des retours très utiles. Assurer la bonne conformité, c’est aussi savoir entendre les besoins et les réclamations de ceux qui, sur le terrain, voient directement leur responsabilité engagée. Nous centralisons toutes les remontées et nous en tenons compte pour organiser des contrôles complets afin de garantir une amélioration continue des produits, de leur conception à leur utilisation. Nous accordons une attention particulière à tenir informés nos clients de toutes les étapes et les démarches mises en place suite à leur réclamation. D’ailleurs, pour valoriser et communiquer sur nos missions nous avons réalisé une vidéo originale dédiée à la qualité produits où nous vous dévoilons les coulisses de notre métier.


Pourquoi ce choix de communiquer par une vidéo ? 

Fanny – Pour nous, c’était une évidence ! Chez PLG, nous sommes dans une dynamique de digitalisation de nos contenus et pour parler de qualité il nous fallait donc un support interactif. La qualité est parfois un sujet complexe, alors pour promouvoir le service qualité produits de manière claire et attractive nous avons opté pour un storytelling en vidéo. Nous avons à cœur d’optimiser et dynamiser nos communications pour renforcer encore plus notre engagement envers nos clients.

Vous souhaitez en connaître davantage sur les coulisses du service qualité PLG ?